Devoluciones y reembolsos

Queremos que reciba las piezas correctas en buen estado. Esta es una plantilla general B2B — confirme que los detalles (plazo, cargo por reabastecimiento) coincidan con su operación antes de publicar.

Plazo de devolución

El producto sin usar y en su empaque original puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Contáctenos primero para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) — las devoluciones enviadas sin RMA pueden retrasarse o rechazarse.

Estado y reabastecimiento

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin instalar y en cajas completas y revendibles. Puede aplicarse un cargo por reabastecimiento a las cajas abiertas o parciales. Las configuraciones personalizadas o preensambladas (por ejemplo, los separadores de ductos preensamblados) pueden no admitir devolución.

Envíos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o no es lo que ordenó, contáctenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega con los datos de su pedido y fotografías. Gestionaremos un reemplazo o reembolso sin costo para usted cuando se trate de un error nuestro o de daños durante el envío.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos la devolución, emitimos un reembolso al método de pago original, menos cualquier cargo por reabastecimiento y el envío original cuando corresponda. El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a daños durante el transporte.

Cómo iniciar una devolución

Escriba a sales.innoplastics@proton.me o llame al 956-244-6523 con su número de factura o pedido y los artículos que desea devolver, y le enviaremos un RMA y las instrucciones de devolución.